中铁医院于2018年1月30日征集了社会各界人担任“社会观察员”，希望通过他们的“第三只眼”给医院“找找茬”。

2018年3月15日，“第一届社会观察员“第一次现场观察，在工作人员的带领下，社会观察员以第三方的视角 ，对医院各个科室、区域的医疗安全、服务质量、就诊流程、就诊环境等进行观察并记录。

现场观察结束后，医院和社会观察员共同召开了座谈会。会上，各位社会观察员畅所欲言，尽情地发表了自己对医院的看法以及意见，针对大家提出的意见，医院的相关人员现场进行一一解答。

一位带着“中铁宝宝”来参加现场观察的宝妈用自己的例子诉说了自己的感受。

社会观察员还提出了许多宝贵的意见：

“医院服务很好，但有时候医生护士查房太频繁，打扰我们休息，可以解决吗？”

“医院亮点没有展示出来，要是展现出来会得到更多的欢呼声！”

“标识指引不够显眼，要是再突出一点就更明了。”

……

随针对提出的问题，行政副院长范碧芳、办公室主任赵丽、客服部主任江红艳都积极地给出了解决方案。

发现问题和不足是不断进步的开始，标准没有最好，只有更好。感谢所有的社会观察员提出的问题，对于这次活动收集到的问题，医院将进行原因分析，拟定改进措施，深层次的解决问题。

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